J'avais commandé l'année dernière et tout c'était très bien passé. Pour cette 2e commande, il ne mérite aucune étoile. J'ai commandé le 27/08, avec un délai annoncé en 3 jours. Voyant la commande retardée j'ai demandé l'annulation de ma commande pour aller moi même faire mes courses en magasin. Mais bien évidemment comme il n'y a aucune communication et que les messages sont traitées des jours et des jours après, la commande a été expédiée. J'ai reçu la commande le 4 septembre en relais colis. Comme ils ne sont pas joignables et c'est d'ailleurs lamentable et honteux à ce niveau la ! J'ai contacté le service client directement via l'espace en ligne le 11/09 pour leur demander qu'elle était la procédure de retour car cette commande m'était inutile. J'ai reçu un retour que le 17/09, ou il m'a été confirmé le possible retour à MES FRAIS ! Chose que je trouve totalement inadmissible dans la mesure ou vous êtes déjà en tort. Un geste commercial permet de fidéliser le client à titre informatif ! J'ai donc renvoyé la commande à mes frais samedi, pour qu'au final je reçoive un message ce jour m'informant que le colis avait été refusé ! Je crois rêver !
A quel moment allez-vous être correct et répondre pour satisfaire tous les clients mécontent.